在重庆做电商三年，退货率从18%压到7%的实操记录

先说个数据。我做的女装类目，全国平均退货率大概在25%到35%之间，我自己的店去年整体退货率是18%。但重庆这个城市，单独拉出来看，前年是23%，去年压到了11%左右。同样的货、同样的价格，重庆的退货率比成都高出差不多5个百分点。这个差距让我盯着重庆市场研究了很久。

重庆退货率为什么比周边高重庆人买东西爽快，退得也爽快。我接触过的重庆买家，咨询的时候话不多，看中就下单，很少像江浙沪那边反复问尺码、问材质。问题是收到货之后，不满意也是直接退，懒得跟你扯。有个重庆的姐姐跟我说过一句话，我印象特别深：“不合适就退嘛，留着干啥子。

”地理也是个硬伤。重庆是山城，很多小区快递柜不够用，退货寄回来反而比收件方便。加上夏天太热，7月到9月这段时间，重庆的退货率会明显往上蹿一截，衣服穿着闷、颜色跟屏幕上有色差，这些在别的城市可能忍了，重庆这边直接点退货。我踩过的三个坑第一个坑是尺码推荐。

我一开始用的是系统自动推荐的尺码表，结果重庆地区退货原因里，“尺码偏小”占了41%。后来我专门找了个重庆本地的客服，让她按重庆女生的平均身高体重重新做了一版尺码建议，退货率当月就降了3个点。重庆女生整体骨架偏小，南北方尺码标准真的不一样。第二个坑是物流。

我原来发重庆用的是普通快递，平均3天到。后来换成隔日达，运费一单贵了1块2，但退货率降了2.5个点。因为等得越久，买家期待值越高，收到货稍微有点不满意就容易退。第三个坑是详情页。重庆夏天长，我原来主图用的是北方模特拍的秋季款，重庆买家点进来看到长袖就觉得热。

换成重庆本地模特拍的实拍图之后，点击转化高了，退货也少了。我现在给重庆市场单独做的几件事第一，详情页第一屏直接放尺码对照表，用重庆本地女生的身材数据做的，标清楚“160cm/50kg建议选M码”这种具体建议。买家不用猜，退货理由里尺码问题直接砍掉一半。

第二，夏天主推面料轻薄的款。我把重庆地区的商品池单独调整过，7月到9月只上透气性好的，厚面料的一律不推。这个动作让重庆夏季退货率从19%降到了9%。第三，售后话术改成本地化。我让客服学了几句重庆话，买家说退货的时候先问一句“是不是穿着不合适嘛”，然后主动给换码或者给5块钱补偿券。

很多人其实不是非要退，就是觉得东西不值这个价，给点补偿就留下了。这套话术让重庆地区的退货挽回率到了28%。说句实在的重庆这个市场，退货率高不高，很大程度上看你怎么做。全国一盘货、一套详情页、一套客服话术，放到重庆大概率水土不服。我现在的做法是把西南地区单独拆出来运营，重庆、成都、贵阳各自一套策略。

重庆的退货率从23%压到11%，靠的不是什么高级工具，就是把本地化这件事做细了。如果你也在做重庆市场，先别急着怪买家爱退货。回去拉一下数据，看看退货原因排前三的是什么。我敢说，尺码和面料这两个问题解决掉，重庆的退货率至少能降三分之一。